游戏本身就是一种充满激情的媒介。对于许多开发者来说，电子游戏的意义在于让玩家在游戏中尽可能地投入情感，拯救世界网络游戏开发，而不是让玩家远离屏幕上的角色，而是让他们远离自己。
每一个悲剧、背叛和胜利都应该从它自己的角度去感受。它应该是一种个人经历，是一种从创作者传给玩家的共同激情，每个人都为它投入了大量的精力。
这种热情和情感投入可能是一把双刃剑。开发人员和（理想情况下）专职社区经理的职责就是发现这些情况并帮助恢复参与度。
无论是一组误导性的补丁说明，还是措辞不当的社区帖子，都可能引发强烈反应。一个开发者的糟糕表现可能会让数十或数百名开发者头疼不已。玩家和创作者的情绪都很容易变得激动。
自从互联网的“狂野西部”时代（21 世纪初期是一个混乱的时期）以来，我一直在网络社区中生存下来，并且经历了大量的冲突管理和沟通培训，我制定了一些策略，用来帮助开发人员在与粉丝发生分歧时重建沟通。
减速
虽然快速行动很诱人，但最好先退一步，深呼吸，制定计划网络游戏开发，然后再做出反应。对抗这些条件反射并不容易，但许多涉及批评的情况并不适合开发人员干预。
即使你感觉周围的世界正在崩塌，一切都失去了控制，但仓促的反应只会火上浇油，增加焦虑，所以请记住先观察和思考。
击中目标
关键是要确保你已经找到了社区挫败感的根源；粉丝们希望看到你理解他们的担忧以及你做出这些决定的原因。
但如果冲突的根源是一个只想挑起麻烦或对抗的巨魔，那么他们只会引起你的注意并进一步消耗你的精力。
你应该做什么：
你不应该做的事：
准备是关键
上述指南将帮助您处理最常见的事件，尤其是在外部网站和社交网络上。但并非每种情况都能让您以礼貌的方式进行交流，并且让每个人都能理解。尤其是在您自己的空间内。有时您会遇到需要直接干预、删除论坛帖子或屏蔽个别用户的情况。
处理这些情况是一项艰巨的工作，有时需要采取果断行动。很少有只减少损害的胜利结果。防止这种情况发生的真正工作是在事情变得糟糕之前做好明确的社区工作。指导方针、规则和节制。
开发人员或出版商在建立论坛或 Discord 社区时可以做的最重要的事情之一就是明确声明对偏见和人身攻击零容忍，并积极、明显地执行这些规则。
积极审查社区内容
在 Discord 动态中发布的一些尖锐表情包很容易吸引更多烦人的角色，同时赶走最有社会意识的粉丝。设定明确的界限并传达规则。如果有人问你为什么删除一条消息并在社区中发表一个小的公开声明，重申规则并向其他用户保证有人在积极管理。
更积极的目标是为粉丝创造一个安全的空间来谈论你的游戏。玩家对自己最喜欢的武器的削弱感到愤怒是一回事。我们绝不能容忍这种愤怒以真正仇恨的辱骂形式指向他人。社区成员、工作人员或任何人。
在需要之前培养技能
危机管理是一项重要技能，需要做好准备。但一个管理良好的社区更有可能用温和的抱怨来应对烦恼，而不是拿起干草叉和火把。在关键时刻，保持安静但友好。社区成员会帮助你化解局势，粗心的管理很容易把这些人赶走。
一如既往，倾听玩家的声音。他们的感受和想法很重要，无论是在活动前、活动中还是活动后。
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